Garantía

Mundo Reader, S.L. ("Mundo Reader") proporciona la presente Garantía, adecuada a la legislación de garantías del país en el que el producto está a la venta, al comprador/es del/de los producto(s) bq incluido(s) en el paquete de venta ("Producto").

Mundo Reader le garantiza que durante el periodo de garantía Mundo Reader o una compañía de servicio autorizada por Mundo Reader subsanará de forma gratuita y dentro de un plazo comercialmente razonable los defectos en los materiales, diseño y manufactura mediante la reparación o sustitución del Producto, de conformidad con la presente Garantía (salvo que la legislación lo disponga de otra manera). La presente Garantía sólo será válida y estará vigente en el país en el que haya adquirido el Producto siempre y cuando Mundo Reader haya destinado el Producto para su venta en dicho país. No obstante, cuando haya adquirido el Producto en un estado miembro de la Unión Europea, Islandia, Noruega, Suiza o Turquía y Mundo Reader haya destinado originariamente el Producto para su venta en uno de dichos países, la presente Garantía será válida y estará vigente en todos los países anteriormente detallados. Es posible que sean aplicables algunas limitaciones al servicio cubierto por la garantía debido a los elementos específicos de cada país presentes en los Productos.

Periodo de garantía y devolución

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final. El Producto puede estar formado por varias piezas diferentes y las distintas piezas pueden estar cubiertas por un periodo de garantía distinto (en lo sucesivo, el “Periodo de Garantía”).

Mundo Reader garantiza que los Producto(s) cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por Mundo Reader. Por consiguiente, Mundo Reader asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los Productos al primer transportista.

El Cliente inspeccionará los Producto(s) inmediatamente después de la recepción e informará a Mundo Reader por escrito sobre cualquier queja o reclamación respecto del Producto(s) imputable a Mundo Reader en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega.

En la medida en que esté permitido por la legislación de su país, el Periodo de Garantía no será ampliado o renovado ni se verá afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Mundo Reader. No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original o durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior.

Todo lo que no se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, se suministra “tal cual está”, por lo que no se ofrecen garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley o de cualquier otra instancia en relación con los Producto(s).

Cómo obtener el servicio de garantía

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía, sírvase enviar su Producto o la pieza afectada (cuando no se trate del Producto completo) a una compañía de servicio autorizada por Mundo Reader. Puede llamar a un centro de atención al cliente de Mundo Reader (es posible que se apliquen cargos según tarifas nacionales o preferentes) para obtener más información acerca del modo de realizar una reclamación. En el paquete de venta o en las páginas Web locales de Mundo Reader, en los lugares en los que estén disponibles, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente.

Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía estará sujeta a la notificación por su parte del presunto defecto a Mundo Reader o a una compañía de servicio autorizada por Mundo Reader dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía.

Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie.

¿Qué es lo que no cubre?

La presente Garantía no cubre:

  1. 1. Manuales de usuario ni software, configuración, contenidos, datos o enlaces de terceros, incluidos o descargados en el Producto, incluidos durante la instalación, montaje o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. Mundo Reader no garantiza que el software de Mundo Reader se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni que el funcionamiento de cualquier software esté libre de sufrir interrupciones o errores, ni que cualquier defecto presente en el software pueda ser objeto de rectificación o ser rectificado.
  2. 2. El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de lentes de cámaras, baterías o pantallas).
  3. 3. Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades etc…)
  4. 4. Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por Mundo Reader (por ejemplo, según lo dispuesto en la guía del usuario del Producto).
  5. 5. Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por Mundo Reader o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
  6. 6. Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido sometida a cortocircuito o por el hecho de que los sellos del cierre de la batería o las células se hayan roto o muestren evidencias de manipulación, o por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.
  7. 7. otros actos más allá del control razonable de Mundo Reader.

Smartphones / tablets / e-readers

1. Política de píxeles anómalos

Las pantallas de nuestros dispositivos están constituidas por miles de píxeles. En cualquier dispositivo de estas características, es inviable que todos y cada uno de ellos funcionen perfectamente en todas y cada una de las pantallas. Tal exhaustividad en el proceso de fabricación haría que éste se encareciera desorbitadamente, lo que afectaría al precio final del dispositivo, que ningún usuario podría permitirse.

Como cualquier otro fabricante, bq debe encontrar un equilibrio entre la calidad del producto final y su precio. A pesar del coste económico que esto supone, en bq decidimos situarnos dentro de lo que la norma EN ISO 9241-303:2011 llama clase 2 y que define así la calidad de la pantalla:

  • Un máximo de 2 hot pixels (siempre blanco), 2 dead pixels (siempre negro) y 5 stuck pixels (algún subpixel RGB siempre on o siempre off) por millón de píxeles.

Para más información sobre esta norma, puede consultar este enlace

A continuación se encuentra una tabla con una relación de nuestros dispositivos, en la que se ha calculado el número de píxeles de sus respectivas pantallas. Si el número de píxeles muertos de su dispositivo es mayor que el que indica la tabla, la pantalla presenta algún defecto. En ese caso póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Productoresolución pantallapíxeles totalesmax hot pixelsmax dead pixelsmax stuck pixels
Aquaris 3.5320 x 480153.600112
Aquaris E4480 x 800384.000112
Aquaris 4480 x 800384.000112
Aquaris E4.5540 x 960518.400112
Aquaris 4.5540 x 960518.400112
Aquaris E5 HD / Aquaris E5 4G720 x 1280921.600225
Aquaris E5 Full HD1080 x 19202.073.6004410
Aquaris 5540 x 960518.400112
Aquaris 5 HD720 x 1280921.600225
Aquaris 5.71080 x 19202.073.6004410
Aquaris E61080 x 19202.073.6004410
Curie / Curie 21024 x 768786.432224
Curie 2 Quad Core1024 x 768804.864224
Edison / Edison 2 / Edison 2 Quad Core / Edison 31280 x 8001.024.000225
Elcano800 x 12801.024.000225
Hypatia800 x 600480.000112
Kepler1024 x 768786.432224
Kepler 2800 x 600480.000112
Livingstone1280 x 8001.024.000225
Maxwell / Maxwell 2 / Maxwell 2 Lite1024 x 600614.400113
Maxwell 2 Plus / Maxwell 2 Quad Core1280 x 8001.024.000225
Newton1280 x 8001.024.000225
Pascal1024 x 600614.400113
Platón480 x 800384.000112
Tesla1024 x 768786.432224
Tesla W81280 x 8001.024.000225

2. Política sobre manchas blancas y motas de polvo

Hay pequeñas imperfecciones, tales como píxeles anómalos, motas de polvo por debajo de la superficie o puntos que solo se aprecian sobre fondo blanco, que, al encontrarse por debajo de un umbral de visibilidad normal, no pueden considerarse defectos, ya que no afectan al normal uso y a una ergonomía razonable del dispositivo.

Si bien existe una normativa sobre los píxeles anómalos (puede consultar nuestra política al respecto en el punto anterior), aún no existe literatura ni regulación aplicable con respecto a la presencia de manchas blancas o motas de polvo en una pantalla. La política de bq en esta materia es considerar aceptable, por no afectar al uso normal del dispositivo ni a la visualización del contenido en pantalla, los casos siguientes:

  • Hasta dos manchas blancas por debajo de 1 mm cada una de ellas.
  • Hasta dos motas de polvo por debajo de 1 mm cada una de ellas.

En ambos casos, aquellas motas o manchas cuyo calibre sea inferior a 0,1 mm no se tendrán en cuenta para el cómputo total debido a que son inapreciables para el ojo humano.

Si las medidas o cantidad total de las motas o manchas blancas son superiores a lo indicado arriba, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

3. Política sobre la tarjeta SIM

Un tercer operador independiente proporciona la tarjeta SIM y el sistema o red celular y/o de otro tipo en la que funciona el Producto. Por lo tanto, Mundo Reader no aceptará responsabilidad alguna bajo la presente garantía con respecto al funcionamiento, disponibilidad, cobertura, servicios o alcance del sistema o red celular o de otro tipo. Con anterioridad a la reparación o sustitución del Producto por parte de Mundo Reader o la compañía de servicio autorizada por Mundo Reader, es posible que el operador deba desbloquear cualquier bloqueo SIM o de otro tipo existente que haya podido ser incorporado para bloquear el acceso del Producto a un operador o red concretos. En dichas situaciones, póngase en contacto previamente con su operador para desbloquear el Producto.

Otros avisos importantes

Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. Mundo Reader, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada "Limitación de la Responsabilidad de Mundo Reader" expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto.

Todas las piezas del Producto u otros equipos sustituidos por Mundo Reader pasarán a ser propiedad de Mundo Reader. Cuando el Producto no esté cubierto por los términos y condiciones de la presente Garantía, Mundo Reader y las compañías de servicio autorizadas por la misma se reservan el derecho a cobrar una tarifa por mano de obra. En la reparación o sustitución del Producto, Mundo Reader utilizará productos o piezas originales.

Su Producto puede incluir elementos específicos de su país, incluido el software. Cuando el Producto haya sido objeto de una nueva exportación desde su país de destino original a otro país, es posible que el Producto incluya elementos específicos del país que no son considerados como defectos en virtud de la presente Garantía.

Limitación de la responsabilidad de Mundo Reader

La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a Mundo Reader y la responsabilidad única y exclusiva de Mundo Reader con respecto a los defectos presentes en su Producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de Mundo Reader, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará i) ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable ni ii) ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, Mundo Reader no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales.

En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de Mundo Reader se limitará al valor de compra del Producto. Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de gran negligencia o mala conducta intencionada por parte de Mundo Reader o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de una negligencia demostrada por parte de Mundo Reader.

Aviso importante: su producto es un dispositivo electrónico sofisticado. Mundo Reader le recomienda encarecidamente consultar la guía del usuario y las instrucciones provistas con el Producto y relativas al mismo. Asimismo, debe tener en cuenta que el Producto puede incluir pantallas de gran precisión, lentes de cámara y otras piezas similares que pueden ser objeto de arañazos o daños de otro tipo cuando no se manipulan con extremo cuidado. En ningún caso esta Garantía cubre este tipo de sucesos.

Recuerde que puede contratar bq Proteccíón para smartphones, tablets y e-readers. Para más información consulte el siguiente enlace.

Mundo Reader, S.L.
Calle Sofía, 10
Parque Industrial y Tecnológico Európolis
28232 Las Rozas (Madrid)
CIF: B85991941