Hard Reset con BQ Flash Tool si el teléfono NO arranca.

Copia de seguridad

Este proceso elimina las aplicaciones instaladas y los datos de usuario. Si tu dispositivo es accesible, te recomendamos que antes hagas una copia de seguridad de los datos y archivos que no quieras perder.

En esta guía te explicaremos los pasos que debes dar para realizar un hard reset a tu dispositivo si NO consigues que arranque y por tanto no tienes acceso a los ajustes del teléfono. Si tu teléfono arranca completamente, te recomendamos que consultes está otra guía.

Como tu teléfono no arranca, necesitarás un archivo con extensión .JSON que te pasarán nuestros agentes de soporte. Ejemplo: unlock-RB000123.json. Si has recibido un email sobre el hard reset de un agente, verás que el e-mail incluye dicho archivo como adjunto. Revísalo para descargártelo.

Flasheo del terminal

  1. Instala y ejecuta la aplicación BQ Firmware Flash Tool. Si tienes dudas sobre cómo realizar la instalación acude a las guías de instalación para Windows y Ubuntu. Cuando esté instalada, te aparecerá una pantalla como esta.

  2. Apaga tu dispositivo y enciéndelo de nuevo en modo FastBoot. Para ello mantén presionado el botón de encendido y al mismo tiempo el botón de bajar volumen.

    NOTA: En Aquaris M5.5, con el terminal apagado, mantén presionados el botón de encendido y al mismo tiempo el botón de subir volumen. Aparecerá el menú Recovery. Desplázate con la ayuda del botón de bajar volumen hasta la opción “Reboot to bootloader” y presiona el botón de encendido para aceptar. En el caso del Aquaris X5 Cyanogen, también entrarás en modo FastBoot pulsando el botónde encendido y el de subir volumen a la vez.

  3. Conecta el dispositivo al PC con un cable USB. Normalmente la aplicación reconoce el dispositivo, detecta automáticamente su número de serie y lo muestra a través de la interfaz. (Si por cualquier razón no te ha detectado correctamente el dispositivo, te recomendamos que te bajes los drivers correspondientes a tu teléfono desde nuestra zona de descargas). Una vez reconocido, pulsa Conectar dispositivo para continuar.

    NOTA: En Aquaris M5.5, es posible que la aplicación no te reconozca el número de serie de manera correcta y tengas que introducirlo de forma manual.Una vez introducido, pulsa en Reintentar.

  4. La BQ Firmware Flash Tool consultará en la nube la última versión de firmware disponible para tu dispositivo. Por motivos de seguridad, tu smartphone debería estar protegido por defecto para que nadie pueda flashearlo sin tu permiso. En este caso la aplicación mostrará el siguiente mensaje:

  5. Al pulsar en Desbloquear la aplicación te solicitará un fichero de desbloqueo. Este archivo es el .JSON del que hemos hablado antes y que va adjunto al e-mail que te envió el agente de soporte. Selecciona el fichero de tu ordenador y pulsa de nuevo es Desbloquear dispositivo.

  6. Con el teléfono desbloqueado, la BQ Firmware Flash Tool consultará en la nube la última versión de firmware (sistema operativo) disponible para tu dispositivo y te la mostrará en pantalla tal y como aparece en la imagen.

    • Si pulsas el botón Flashear último firmware se comprobará si la última versión está descargada en el equipo y, en caso de no estarlo, se iniciará automáticamente la descarga del nuevo firmware.

    • Si pulsas el botón Flashear otro firmware se abrirá una nueva pantalla desde la que podrás seleccionar el firmware a flashear (extensión .ZIP) previamente descargado en tu ordenador. Si decides flashear un firmware diferente al último, asegúrate de haber descargado el firmware correspondiente a tu dispositivo; de lo contrario, el terminal podría sufrir daños irreversibles al instalar un sistema no correspondiente.

  7. Pulsa sobre cualquiera de los botones para comenzar el proceso de flasheo. La operación puede tardar varios minutos, sobretodo si aún no tienes el firmware descargado.

  8. Una vez finalizado el proceso, la aplicación te informará del resultado del flasheo.

El dispositivo se reiniciará con la nueva versión del sistema operativo instalada y lista para funcionar.

Esperamos que este tutorial te haya ayudado en el uso de la herramienta de flasheo BQ Firmware Flash Tool. Si necesitas más ayuda solicita una llamada.