La tecnología que cambia la relación con el cliente en Leroy Merlin

Los empleados de las tiendas Leroy Merlin, compañía líder en acondicionamiento del hogar en España, utilizan smartphones BQ para asesorar y ayudar a los clientes.

La transformación digital

BQ-Leroy Merlin

Leroy Merlin, empresa especializada en el acondicionamiento y la decoración del hogar, ofrece productos y soluciones que mejoran la calidad de vida de los clientes. La compañía les ayuda a conseguir casas más personales, prácticas, cómodas, seguras y sostenibles. Con un firme compromiso por las personas y el medio ambiente, su dinamismo y evolución les llevó a embarcarse en una estrategia de transformación digital. El objetivo: buscar soluciones tecnológicas para simplificar y personalizar la atención al cliente.

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Dispositivos BQ en las tiendas

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Para llevar a cabo esta transformación digital, Leroy Merlin adquirió 5.000 dispositivos móviles BQ que sus empleados utilizan en las tiendas. Gracias a ello, los vendedores acercan a los clientes un catálogo virtual de más de 200.000 referencias y pueden usar distintas aplicaciones para mejorar el asesoramiento. Los compradores reciben información contextualizada de lo que buscan, información que se adapta al momento y al lugar concretos en los que realizan la compra.

Una atención al cliente más completa

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El uso de los smartphones ha contribuido a personalizar aún más la atención al cliente en las tiendas, consiguiendo una experiencia más satisfactoria de los compradores. También ha ayudado a consolidar la transformación tecnológica y digital de la compañía, optimizando todos los procesos internos.