Mi dispositivo no se actualiza

A continuación te mostramos varios pasos a realizar para solucionar el problema:

  1. Detener Aplicación y borrar datos y caché.

    • Para ello accede a Ajustes > Aplicaciones > Tres puntos de la esquina superior derecha > Mostrar aplicaciones del sistema > Actualización > Forzar detención de la aplicación. En Almacenamiento: borre Datos y Caché.
    • Conecte el terminal al cargador y a una red Wifi
    • Ahora compruebe si descarga la aplicación en Ajustes > Información del teléfono > Actualización del sistema > Actualización.
  2. Si el problema persiste, el siguiente paso será borrar la caché del sistema. Para ello es necesario acceder al Menú Recovery

    • Con tu dispositivo apagado. Pulsa a la vez el botón de encendido y el de volumen (+), si en unos segundos no accedes intentalo con el botón de encendido y volumen (-).
    • Deplázate por el menú con los botones de volumen y colócate sobre la opción Wipe caché partition. Confirma la selección pulsando el botón de encedido. En unos segundos volverá a aparecer el mismo menú.
    • Vete a Reboot System now y confirma de nuevo con el botón de encendido.
    • Encendido el terminal, volvemos a intentar forzar la actualización del sistema desde: Ajustes > Información del teléfono > Actualización del sistema > Actualización.
  3. Si sigue sin actualizar, vamos a realizar un restablecimiento del sistema

    Copia de seguridad

    Este proceso elimina las aplicaciones instaladas y los datos de usuario. Si tu dispositivo es accesible, te recomendamos que antes hagas una copia de seguridad de los datos y archivos que no quieras perder.

    • De nuevo con el dispositivo apagado accede al Menú Recovery tal y como lo hiciste en el paso anterior. A continuación desplázate con los botones de volumen hasta Wipe data/factory reset y confirma con el botón de encendido.
    • Vete a Reboot System now y confirma de nuevo con el botón de encendido.
    • El sistema se reiniciará y el terminal volverá a pedirte que elijas el idioma y que lo configures, tal y como hiciste cuando acababas de comprarlo.

Si necesitas más ayuda no te preocupes, solicita que te llamemos de nuevo aquí.

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