Realiza un Factory Reset a tu dispositivo.

Para devolver tu dispositivo a la configuración que traía de fábrica, tendrás que realizar un proceso conocido como "Factory Reset".

Copia de seguridad

Este proceso elimina las aplicaciones instaladas y los datos de usuario. Si tu dispositivo es accesible, te recomendamos que antes hagas una copia de seguridad de los datos y archivos que no quieras perder.

Antes de proceder al Factory Reset, por favor, asegúrate de que tienes el firmware  de tu dispositivo actualizado a la última versión. Para ello: 

Sigue la ruta: Ajustes > Información del teléfono > Actualizaciones del sistema > Actualización (o, en los que aparezca, Actualizar a Nougat). Tendrás que descargarte la actualización e instalarla. Te recomendamos que tengas tu dispositivo conectado a una red Wi-Fi y con una carga superior al 50%. 

Una vez actualizado, asegúrate de que tienes el patrón de bloqueo desactivado antes de comenzar con el proceso. 

Para realizar el Factory Reset sigue estos sencillos pasos:

  1. Apaga el dispositivo totalmente.*

    *Si el dispositivo no permanece apagado y vuelve a encederse solo, deja pulsado el botón de apagado hasta que la pantalla se apague y realiza rápidamente la combinación de botones del paso dos, antes de que la pantalla vuelva a encenderse. Ten en cuenta que se ha de hacer justo cuando la pantalla se apague, por lo que te aconsejamos que lo intentes varias veces si no accedes a la primera.

    Si tu modelo tiene batería extraible, también puedes extraerla y volver a colocarla.

  2. Mantén pulsado, al mismo tiempo, el botón Volumen (+) y el de encendido hasta que aparezca el logo de BQ. Es el momento de soltar ambos botones.

  3. Tras unos segundos, aparecerá el icono de Android (un robot verde) tumbado con una exclamación sobre el vientre que dará paso automáticamente a menú con varias frases en inglés.

  4. Utiliza las teclas de volumen para desplazarte por las frases del menú, hasta llegar a la opción "Wipe data/factory reset". Confirma la selección pulsando el botón de encendido.

  5. Te aparecerán varios "NO" y un solo "YES". Vuelve a usar el botón Volumen (-) para ir hasta el "YES" y confirma la elección con el botón de encendido.

  6. Deja que tu dispositivo se reinicie solo.

  7. Cuando vuelva a aparecer el menú en inglés, utiliza Volumen (-) para ir hasta la opción "Reboot system now" y confirma con el botón de encendido.

El sistema se reiniciará y el terminal volverá a pedirte que elijas el idioma y que lo configures, tal y como hiciste al comprarlo.

Si lo prefieres, puedes también seguir los pasos con este vídeo:

NOTA: El dispositivo que aparece en el vídeo es un Aquaris E5 4G. Si tienes otro modelo de dispositivo es posible que existan variacionesen el proceso.