Garanzia

Introduzione

Garanzia

Introduzione

Mundo Reader, S.L., (“Mundo Reader”) fornisce la presente Garanzia, adatta a la legislazione di garanzia del paese nel quale si vende il prodtto, agli acquirenti dei prodotti bq inclusi nel pacchetto di vendita (“Prodotto”).

Con la presente si garantisce che nel periodo di validità della garanzia Mundo Reader, o un'agenzia autorizzata da Mundo Reader, sanerà gratuitamente, e in un intervallo di tempo commercialmente ragionevole, i difetti imputabili ai materiali, al design o alla fabbricazione mediante la riparazione o la sostituzione del Prodotto conformemente alla presente Garanzia (salvo che la normativa vigente disponga diversamente). La presente Garanzia sarà valida esclusivamente nel paese nel quale sia stato acquistato il Prodotto, sempre che Mundo Reader abbia destinato il Prodotto alla vendita in tale paese. Tuttavia, la presente Garanzia sarà valida qualora il prodotto sia stato acquistato in uno stato membro dell'Unione Europea, in Islanda, in Norvegia, in Svizzera o in Turchia e Mundo Reader abbia destinato originariamente il Prodotto per essere venduto in uno di tali paesi. Potrebbero essere applicate alcune limitazioni al servizio coperto dalla garanzia dovute alle specificità dei Prodotti nei singoli paesi.

Periodo di garanzia e restituzione

Il periodo di garanzia decorre dal momento dell'acquisto originale del Prodotto da parte dell'utente finale. Il Prodotto può essere formato da vari componenti diversi che possono essere coperti da periodi di garanzia diversi (da qui in avanti, “Periodo di Garanzia”).

Mundo Reader garantisce che i Prodotti soddisfano le specifiche contenute nelle sue offerte sempre che siano stati manipolati, trasportati, conservati e utilizzati in conformità con le istruzioni contenute nei rispettivi Manuali per l'utente forniti da Mundo Reader. Pertanto, Mundo Reader si assume la responsabilità esclusivamente delle non conformità e dei difetti la cui causa possa essere chiaramente ricondotta ad azioni o negligenze commesse anteriormente alla consegna dei Prodotti al primo vettore.

Il Cliente ispezionerà i Prodotti immediatamente dopo la ricezione e informerà Mundo Reader per iscritto in merito a qualsiasi reclamo concernente il Prodotto che sia imputabile a Mundo Reader entro quattordici (14) giorni solari dalla consegna.

Limitatamente a quanto consentito dalla normativa vigente nei rispettivi paesi, il Periodo di Garanzia non sarà ampliato o rinnovato né subirà alcuna modifica dovuta alla cessione, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto autorizzata da Mundo Reader. Tuttavia, i componenti riparati o i prodotti forniti in sostituzione durante il Periodo di Garanzia saranno garantiti per tutta la durata restante del Periodo di Garanzia originale ovvero per sei (6) mesi dalla data di riparazione o sostituzione, seppure superiore.

Quanto non sia espressamente disposto nelle presenti Condizioni Generali è da ritenersi “così com'è”, pertanto non si offrono garanzie, esplicite o implicite, derivate dalla legge o da qualsiasi altra istanza riguardante i Prodotti.

Modalità di richiesta del servizio di garanzia

Qualora si desideri presentare un reclamo secondo quanto previsto dalla presente Garanzia, è necessario inviare il Prodotto (oppure il componente, quando non si tratti dell'intero Prodotto) a un'agenzia autorizzata da Mundo Reader. Per ottenere maggiori informazioni sulle modalità di presentazione di un reclamo, è possibile chiamare un centro di assistenza clienti di Mundo Reader (potrebbero essere applicate delle commissioni in base alle tariffe nazionali o preferenziali). Nel pacchetto di vendita o, laddove siano disponibili, sulle pagine Web locali di Mundo Reader è possibile trovare informazioni sui centri di assistenza clienti.

Qualsiasi reclamo presentato da parte del cliente in virtù della presente Garanzia sarà soggetto alla notifica del presunto difetto a Mundo Reader o a un'agenzia autorizzata da Mundo Reader, entro un termine ragionevole dalla scoperta dello stesso e, comunque, mai posteriore alla scadenza del Periodo di Garanzia.

Per presentare un reclamo in virtù della presente Garanzia occorre fornire: a) il Prodotto (o il componente) e b) la ricevuta di acquisto originale nella quale siano indicati chiaramente il nome e l'indirizzo del rivenditore, la data e il luogo di acquisto, il tipo di prodotto e il numero di serie.

Cosa non è coperto?

Non sono coperti dalla presente Garanzia :

  • I manuali per l'utente né il software, la configurazione, i contenuti, i dati o i collegamenti di terzi, inclusi nel Prodotto o scaricati durante l'istallazione, il montaggio, l'invio o in qualsiasi altro momento del processo di consegna o acquisiti in maniera diversa e in qualsiasi modo dal cliente. Mundo Reader non garantisce che il proprio software soddisfi le esigenze del cliente, funzioni in combinazione con qualsiasi hardware o software fornito da un fornitore indipendente, né che il funzionamento di qualunque software sia privo d’interruzioni o errori, né che qualunque difetto presente nel software possa essere oggetto di rettifica
  • La normale usura (compresi, ma non limitato a, l'usura delle lenti della fotocamera, delle batterie o degli schermi).
  • I difetti provocati da una manipolazione errata (compresi, ma non limitato a, i difetti causati da oggetti affilati, da deformazione, compressione o caduta, da temperature estreme, umidità e così via).
  • I difetti o i danni provocati da un errato utilizzo del Prodotto, incluso l'uso contrario alle istruzioni fornite da Mundo Reader (ad esempio, quanto disposto nella guida per l'utente del Prodotto).
  • I presunti difetti provocati dall'utilizzo del Prodotto con, o in relazione a, qualsiasi prodotto, apparecchiatura, software e/o servizio non prodotto o fornito da Mundo Reader, o provocati dall'uso diverso da quello previsto. Tali difetti possono essere riconducibili a virus dovuti all'accesso non autorizzato da parte dell'utente o di terzi a servizi, altri account, reti o sistemi informatici. Tale accesso non autorizzato può avere luogo mediante attacchi di hacker, ottenimento illecito di password o altri mezzi simili.
  • I difetti causati nei casi in cui la batteria sia stata messa in cortocircuito o ne siano stati rotti i sigilli di chiusura o le cellule o mostri segni di manipolazione o nei casi in cui la batteria sia stata utilizzata con apparecchiature per le quali non era stata specificata.
  • Altre azioni di là del ragionevole controllo di Mundo Reader.

Politica relativa ai pixel anomali

Gli schermi dei nostri dispositivi sono costituiti da migliaia di pixel. In qualunque dispositivo con queste caratteristiche, è impossibile che tutti i pixel funzionino perfettamente in tutti gli schermi. Una tale precisione nel processo di fabbricazione ne aumenterebbe il costo in maniera sproporzionata, influenzando il prezzo finale del dispositivo tanto da renderlo inavvicinabile per qualunque utente.

Come qualunque altro produttore, bq deve trovare un equilibrio tra la qualità del prodotto finale e il relativo prezzo. Malgrado il costo che ciò implica dal punto di vista economico, noi di bq abbiamo deciso di collocarci in quella che la norma EN ISO 9241-303:2011 chiama classe 2 e che definisce così la qualità dello schermo:

Un massimo di 2 hot pixels (sempre bianchi), 2 dead pixels (sempre neri) e 5 stuck pixels (alcuni subpixel RGB sempre On o sempre Off) per milioni di pixel.

Di seguito è possibile visualizzare una tabella in cui sono riportati tutti i nostri dispositivi con il relativo numero di pixel per ciascuno schermo. Se il numero di pixel morti del proprio dispositivo è maggiore di quello indicato in tabella, lo schermo è difettoso. In tal caso, mettersi in contatto con il nostro supporto tecnico.

Politica relativa a macchie bianche e granelli di polvere

Esistono piccole imperfezioni, come pixel anomali, granelli di polvere sotto la superficie o punti visibili soltanto su sfondo bianco che, trovandosi sotto alla soglia di visibilità normale, non possono essere considerati propriamente difetti poiché non influiscono sul normale uso del dispositivo e sulla sua ragionevole ergonomia.

Pur esistendo una normativa sui pixel anomali (consultare la nostra politica al riguardo al punto precedente), non esiste ancora né una letteratura né una regolazione applicabile in merito alla presenza di macchie bianche o granelli di polvere nello schermo. La politica di bq in materia consiste nel considerare accettabili, nel loro non influire sull'uso normale del dispositivo né sulla visualizzazione del contenuto sullo schermo, i seguenti casi:

  • Fino a due macchie bianche al di sotto di 1 mm ciascuna.
  • Fino a due granelli di polvere al di sotto di 1 mm ciascuno.

In entrambi i casi, non saranno presi in considerazione per il computo totale i granelli o le macchie il cui calibro sia inferiore a 0,1 mm, giacché inapprezzabili per l'occhio umano.

ÚSi considereranno motivo di restituzione o sostituzione con altra unità esclusivamente i casi in cui le misure o la quantità totale dei granelli o delle macchie bianche siano superiori a quanto stabilito in precedenza.

Politica relativa alla scheda SIM

Un operatore terzo e indipendente fornisce la scheda SIM e il sistema o rete cellulare e/o di altro tipo nell'ambito di funzionamento del Prodotto. Pertanto, Mundo Reader non si riterrà responsabile con la presenza Garanzia relativamente al funzionamento, alla disponibilità, alla copertura, ai servizi o alla portata del sistema o della rete cellulare o di altro tipo. Precedentemente alla riparazione o sostituzione del Prodotto da parte di Mundo Reader o dell'agenzia di assistenza autorizzata da Mundo Reader, può verificarsi la necessità che l'operatore debba sbloccare qualsiasi tipo di blocco SIM o di altro tipo esistenti che possano essere stati integrati al fine di bloccare l'accesso al Prodotto da parte di un operatore o di una rete specifici. In questi casi, mettersi in contatto previamente con il proprio operatore per sbloccare il Prodotto.

Altri avvisi importanti

Ricordarsi di effettuare delle copie di sicurezza o di conservare archivi cartacei di tutti i dati e i contenuti importanti salvati sul Prodotto, poiché esiste la possibilità di una perdita dei dati e dei contenuti durante la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Mundo Reader, stando a quanto disposto nella sezione “Limitazione della responsabilità di Mundo Reader” riportata di seguito, non sarà responsabile in alcun caso, in modo esplicito o implicito, di alcun danno o perdita di alcun tipo derivante dalla perdita, dai danni o dalla deformazione dei dati o dei contenuti durante la riparazione o la sostituzione del Prodotto.

Tutti i componenti del Prodotto o altre apparecchiature sostituite da Mundo Reader diverranno di proprietà di Mundo Reader. Qualora il Prodotto non sia coperto dai termini e condizioni della presente Garanzia, Mundo Reader e le agenzie autorizzate dalla stessa si riservano il diritto di applicare una tariffa per la manodopera. Per la riparazione o la sostituzione del Prodotto, Mundo Reader utilizzerà prodotti o componenti originali.

Il Prodotto può includere elementi specifici del paese, incluso il software. Nel caso il Prodotto sia stato oggetto di una nuova esportazione dal paese di destinazione originale a un altro paese, è possibile che il Prodotto includa specificità di quel paese che in virtù della presente Garanzia non sono considerati difetti.

Limitazione della responsabilità di Mundo Reader

La presente Garanzia rappresenta la sola e unica garanzia del cliente rispetto a Mundo Reader e la sola e unica presa di responsabilità di Mundo Reader di fronte ai difetti presenti nel suo Prodotto. La presente Garanzia sostituisce qualsiasi altra responsabilità e garanzia di Mundo Reader, siano esse orali o per iscritto, legali (non obbligatorie), contrattuali, extra-contrattuali o di altra natura, comprese, ma non limitato a, e nella misura consentita dalla normativa applicabile, qualsiasi condizione, garanzia o altri termini impliciti e relativi al grado di soddisfazione o alla capacità rispetto a un fine specifico. Tuttavia, la presente Garanzia non escluderà né limiterà: i) nessuno dei diritti legali del cliente (obbligatori) in virtù della normativa nazionale applicabile; ii) alcun diritto del cliente nei confronti del rivenditore del Prodotto.

Nella misura di quanto consentito dalla normativa applicabile, la responsabilità di Mundo Reader sarà limitata al valore di acquisto del Prodotto. Le limitazioni di cui sopra non saranno applicabili nel caso di grave negligenza o volontaria cattiva condotta da parte di Mundo Reader o nel caso di morte o di lesioni personali provocate da una negligenza che si dimostri imputabile a Mundo Reader.

Garanzia Commerciale

Determinati prodotti disporranno di una Garanzia Commerciale di 3 anni, oltre alla Garanzia Legale di 2 anni, per un totale di 60 mesi.

Questa Garanzia Commerciale avrà la stessa copertura e le stesse esclusioni della Garanzia stabilita per i primi 2 anni, con l'eccezione delle seguenti parti: altoparlante, motore e soundbox, che non saranno coperte dalla Garanzia Commerciale trascorsi 3 anni dalla data di acquisto.

Nel caso in cui, dopo un periodo di Garanzia Legale di 2 anni, si stabilisca che il prodotto è stato danneggiato o ha subito un danno coperto dalla Garanzia Commerciale, BQ offrirà ai clienti la possibilità di: 1) richiedere la riparazione dello stesso o, in alternativa, 2) procedere alla restituzione del prodotto a BQ, che offrirà al cliente un buono sconto utilizzabile su store.bq.com della percentuale del valore di acquisto del dispositivo coperto dalla garanzia, contenuto nella tabella seguente:

Mese del periodo di Garanzia in cui viene richiesta la riparazione Percentuale del valore del prezzo di acquisto del dispositivo coperto dalla Garanzia
25 52,77%
26 48,84%
27 45,75%
28 42,51%
29 39,11%
30 35,56%
31 31,35%
32 26,99%
33 22,97%
34 a 36 20%
37 a 48 15%
49 a 60 10%

Questa Garanzia Commerciale non verrà rinnovata in caso di sostituzione del dispositivo con un altro, dopo aver coperto il periodo coperto a partire dalla data di acquisto del primo dispositivo.

Avviso importante: il prodotto è un dispositivo elettronico sofisticato. Mundo Reader consiglia vivamente di consultare la guida per l'utente e le istruzioni fornite con il Prodotto e relative allo stesso. Altresì, è da tenere in considerazione che il Prodotto può includere schermi, lenti per fotocamera e altri componenti simili che possono essere oggetto di graffi o danni di altro tipo se non maneggiati con estrema cautela. In nessun caso la presente Garanzia copre questo tipo di avvenimenti.

Mundo Reader, S.L.
Calle Sofía, 10
Parque Industrial y Tecnológico Európolis
28232 Las Rozas (Madrid)
CIF: B85991941