Garantia

Introdução

Garantia

Introdução

A Mundo Reader, S.L. ("Mundo Reader") proporciona a presente Garantia, adequada à legislação de garantias do país no qual o produto está à venda, ao(s) comprador(es) do(s) produto(s) BQ incluído(s) no pacote de venda ("Produto").

A Mundo Reader garante-lhe que, durante o período de garantia, a Mundo Reader ou uma empresa de serviço autorizada pela Mundo Reader irá dar solução de forma gratuita e dentro de um prazo comercialmente razoável, aos defeitos nos materiais, design e fabrico, mediante a reparação ou substituição do Produto, de acordo com o presente Garantia(salvo se a legislação o estipular de outra forma). A presente Garantia apenas será válida e estará em vigor no país no qual o produto for adquirido na medida em que a Mundo Reader tiver enviado o produto para a sua venda no dito país. No entanto, se o Produto for adquirido num estado membro da União Europeia, Islândia, Noruega, Suíça ou Turquia e a Mundo Reader tiver originalmente enviado o Produto para a sua venda num destes países, a presente Garantia será válida e estará em vigor no mesmo. É possível que sejam aplicáveis algumas limitações ao serviço coberto pela garantia devido aos elementos específicos de cada país presentes nos Produtos.

Período de garantia e devolução.

O período de garantia irá começar no momento da compra original do Produto pelo primeiro utilizador final. O Produto pode ser composto por várias peças diferentes cujo período de garantia (adiante designado por "Período de Garantia") pode também ser diferente.

A Mundo Reader garante que o(s) Produto(s) cumpre(m) as especificações apresentadas nas suas ofertas na medida em que forem manipulados, transportados, armazenados e utilizados de acordo com as instruções dadas nos respetivos Manuais do utilizador, fornecidos pela Mundo Reader. A Mundo Reader irá, por tanto, assumir unicamente a sua responsabilidade relativamente a não-conformidades e a defeitos quando tiver sido provado que foram devidos a ações e negligências cometidas antes do momento da entrega dos Produtos ao primeiro transportador.

O cliente deverá inspecionar os produtos imediatamente após a receção e informar a Mundo Reader por escrito de qualquer queixa ou reclamação relativa aos Produtos e imputável à Mundo Reader, no prazo de catorze (14) dias naturais a contar da entrega.

Na medida em que a legislação do país o permitir, o Período de Garantia não será ampliado ou renovado, nem será afetado de outra forma devido à posterior revenda, reparação ou substituição do Produto autorizada pela Mundo Reader. No entanto, a(s) peça(s) reparada(s) ou os produtos de substituição fornecidos durante o Período de Garantia estarão garantidos durante o resto do Período de Garantia original ou durante seis (6) meses a partir da data de reparação ou substituição, aplicando-se o que for superior.

Tudo o que não estiver expressamente previsto nestas Condições Gerais, será fornecido “tal como está”, sem oferecer qualquer garantia, explícita ou implícita, decorrente da lei ou de qualquer outra entidade em relação aos Produtos.

Como acionar a Garantia

Se desejar apresentar uma reclamação relativa à presente Garantia, envie o seu Produto ou a peça afetada (no caso de se tratar do Produto completo) a uma companhia de serviço autorizada pela Mundo Reader. Poderá ligar para o centro de atendimento ao cliente da Mundo Reader (é possível que sejam aplicados custos em função das tarifas nacionais ou preferentes) para obter mais informações sobre a forma de realizar uma reclamação. No pacote de venda ou nas páginas web locais da Mundo Reader, onde estiverem disponíveis, é possível encontrar informações sobre os centros de atendimento ao cliente.

Qualquer reclamação realizada em virtude da presente Garantia será sujeita à notificação pelo utilizador do suposto defeito à Mundo Reader ou a uma companhia de serviço autorizada pela Mundo Reader dentro de um prazo razoável a partir do seu descobrimento e, em qualquer caso, nunca posterior à data de vencimento do Período de Garantia.

Ao realizar uma reclamação em virtude da presente Garantia, deverá apresentar: a) o Produto (ou a peça afetada) e b) o comprovativo de compra original, o qual deverá indicar claramente o nome e endereço do vendedor, a data e o lugar de compra, o tipo de produto e o número de série.

O que não cobre?

  • Manuais do utilizador nem software, configuração, conteúdos, dados ou hiperligações de terceiros, incluídos ou descarregados no produto, incluídos durante a instalação, montagem, ou adquiridos de qualquer outra forma por si. A Mundo Reader não garante que o software da Mundo Reader se ajuste às suas necessidades, funcione em combinação com qualquer hardware ou software proveniente de um fornecedor independente, nem que o funcionamento de qualquer software esteja livre de sofrer interrupções ou erros, nem que qualquer defeito presente no software possa ser objeto de retificação ou ser retificado.
  • O desgaste normal (incluindo, sem carácter limitativo, o desgaste de lentes de câmaras, baterias ou ecrãs).
  • Os defeitos causados por uma má manipulação (incluindo, sem limitação, os defeitos causados por elementos afiados, dobramento, compressão ou queda, temperaturas extremas, contacto com líquidos, etc.).
  • Os defeitos ou danos causados por uma má utilização do produto, incluindo a utilização contrária às instruções fornecidas pela Mundo Reader (por exemplo, as indicações do guia de utilização do Produto).
  • Supostos defeitos causados pelo facto do Produto ser utilizado com, ou em relação com, qualquer produto, equipamento, software e/ou serviço não fabricado ou fornecido pela Mundo Reader ou utilizado de outra forma que não seja para a sua utilização prevista. Os defeitos podem ser causados por vírus devido ao acesso não autorizado do utilizador ou de um terceiro a serviços, outras contas, redes ou sistemas informáticos. O dito acesso não autorizado pode ter lugar através de ataques de hackers, obtenção ilícita de palavras-chaves ou outros meios similares.
  • Os defeitos causados pelo facto da bateria ter sido submetida a curto-circuito ou pelo facto dos selos de fecho da bateria ou as células terem sido partidos ou apresentarem indícios de manipulação, ou pelo facto da bateria ter sido utilizada em equipamentos para os quais não foi especificada.
  • Outros atos além do controlo razoável da Mundo Reader.

Política de píxeis anormais

Os ecrãs dos nossos dispositivos estão constituídos por milhares de píxeis. Em qualquer dispositivo com estas características, é inviável que todos e cada um deles funcionem perfeitamente em todos e cada um dos ecrãs. Essa exaustividade no processo de fabrico iria encarecer o mesmo de forma desproporcionada, o que afetaria o preço final do dispositivo, que nenhum utilizador poderia permitir-se.

Como qualquer outro fabricante, a BQ deve encontrar um equilíbrio entre a qualidade do produto final e o respetivo preço. Apesar do custo económico que isto implica, a BQ decidiu situar-se na faixa que a norma EN ISO 9241-303:2011 chama classe 2 e que define a qualidade do ecrã da seguinte forma:

Um máximo de 2 hot pixels (sempre branco), 2 dead pixels (sempre preto) e 5 stuck pixels (algum subpíxel RGB sempre on ou sempre off) por milhão de píxeis.

A seguir encontrará um quadro com uma lista dos nossos dispositivos e no qual foi calculado o número de píxeis de cada um dos respetivos ecrãs. Se o número de píxeis mortos do seu dispositivo for superior ao indicado no quadro, o ecrã apresenta algum defeito. Nesse caso, contacte o nosso suporte técnico.

Política sobre manchas brancas e partículas de pó

Existem pequenas imperfeições tais como píxeis anormais, partículas de pó por baixo da superfície ou pontos que só podem ser vistos sobre fundo branco que, ao estarem abaixo do nível de visibilidade normal, não podem ser consideradas como defeitos, dado que não afetam a utilização normal nem uma ergonomia razoável do dispositivo.

Embora exista uma regulamentação sobre píxeis anormais (pode consultar a nossa política a esse respeito no ponto anterior), ainda não existe referência nem regulamentação aplicável em relação à presença de manchas brancas ou partículas de pó num ecrã. A política da BQ nesta matéria é considerar aceitáveis, na medida em que não afetam a utilização normal do dispositivo, nem a visualização do conteúdo no ecrã, os seguintes casos:

  • Até duas manchas brancas, sendo cada uma inferior a 1 mm.
  • Até duas partículas de pó, sendo cada uma inferior a 1 mm.

Nos dois casos, as partículas ou manchas cujo calibre for inferior a 0,1 mm não serão consideradas na contagem total, ao não serem visíveis a olho nu.

Apenas será aceite como motivo de devolução ou substituição por outra unidade, que as medidas ou quantidade total das partículas ou manchas brancas sejam superiores aos valores acima estabelecidos.

Política sobre o cartão SIM

O cartão SIM e o sistema ou rede celular e/ou de outro tipo na qual funciona o Produto são fornecidos por um terceiro operador independente. A Mundo Reader não pode, portanto, aceitar qualquer responsabilidade no âmbito da presente garantia relativamente ao funcionamento, disponibilidade, cobertura, serviços ou alcance do sistema ou rede celular ou de outro tipo. Antes da reparação ou substituição do Produto pela Mundo Reader ou pela companhia de serviço autorizada pela Mundo Reader, é possível que o operador deva desbloquear qualquer bloqueio SIM ou de outro tipo existente e que possa ter sido incorporado para bloquear o acesso do Produto a uma rede ou operador concreto. Nestas situações, contacte previamente com o seu operador para desbloquear o Produto.

Outros avisos importantes

Relembramos-lhe que deverá realizar cópias de segurança ou conservar registos escritos de todos os dados e conteúdos importantes armazenados no seu Produto, dado que existe a possibilidade de perda de dados e conteúdos durante a reparação ou substituição do mesmo. A Mundo Reader, de acordo com as disposições do capítulo "Limitação da Responsabilidade da Mundo Reader" adiante apresentada, não se responsabilizará em nenhum caso, de forma explícita nem implícita, de qualquer dano ou perda de qualquer tipo resultante da perda, danos ou deformação relativos aos dados ou conteúdos durante a reparação ou substituição do Produto.

Todas as peças do Produto ou outros equipamentos substituídos pela Mundo Reader serão, a partir desse momento, propriedade da Mundo Reader. Se o Produto não estiver coberto pelos termos e condições da presente Garantia, a Mundo Reader e as companhias de serviço autorizadas pela mesma reservam-se o direito a cobrar uma tarifa em conceito de mão-de-obra. Na reparação ou substituição do Produto, a Mundo Reader irá utilizar produtos ou peças originais.

O seu Produto poderá incluir elementos específicos do seu país, incluído o software. Se o Produto tiver sido objeto de uma nova exportação do seu país de destino original para outro país, é possível que o Produto inclua elementos específicos do país não considerados como defeitos em virtude da presente Garantia.

Limitação da responsabilidade da Mundo Reader

A presente Garantia é a sua única e exclusiva garantia perante a Mundo Reader e a responsabilidade única e exclusiva da Mundo Reader no que respeita a todos os defeitos presentes no seu Produto. A presente Garantia substitui quaisquer outras responsabilidades e garantias da Mundo Reader, sejam elas orais, escritas, legais (não obrigatórias), contratuais, extracontratuais ou de outro tipo, incluídas, sem carácter limitativo e na medida permitida pela legislação aplicável, quaisquer condições, garantias ou outros termos e condições implícitos relativos à qualidade satisfatória ou à aptidão para um fim específico. No entanto, a presente Garantia não excluirá nem limitará i) nenhum dos seus direitos legais (obrigatórios) em virtude da legislação nacional aplicável nem ii) nenhum dos seus direitos perante o vendedor do Produto. Na medida em que a legislação aplicável o permitir, a Mundo Reader não se responsabilizará pela perda, danos ou qualquer deformação dos dados, qualquer lucro cessante, qualquer perda de utilização dos Produtos ou funcionalidade, perda de negócio, perda de contratos, perda de benefícios ou perda de poupança antecipada, aumento de custos ou gastos, danos ou qualquer perda indireta, danos ou perdas emergentes ou danos ou perdas especiais.

Na medida em que a legislação aplicável o permitir, a responsabilidade da Mundo Reader será limitada ao valor de compra do Produto. As limitações anteriores não serão aplicáveis em caso de grande negligência ou má utilização propositada da Mundo Reader ou em caso de morte ou lesões pessoais resultantes de uma negligência demonstrada da Mundo Reader.

Garantia comercial

Determinados produtos contarão com uma Garantia Comercial de 3 anos, em acréscimo à Garantia Legal de 2 anos, o que faz um total de 60 meses.

A referida Garantia Comercial terá as mesmas coberturas e exclusões que a Garantia estabelecida para os 2 primeiros anos, com a exceção das seguintes peças: speaker, motor e soundbox, que não estarão cobertas pela Garantia Comercial uma vez decorridos 3 anos desde a data de compra.

Se, decorrido o período da Garantia Legal de 2 anos, se determinar que o produto sofreu alguma avaria ou dano coberto pela Garantia Comercial, a BQ oferece ao cliente a possibilidade de: 1) solicitar a reparação do mesmo ou, em alternativa, 2) proceder à devolução do produto à BQ, que oferece ao cliente um cupão de desconto a ser utilizado no sitestore.bq.com no valor da respetiva percentagem do preço de compra do terminal coberta pela Garantia, que figura na seguinte tabela:

Mês do período de Garantia no qual se solicita a reparação Percentagem do preço de compra do terminal coberta pela Garantia
25 52,77%
26 48,84%
27 45,75%
28 42,51%
29 39,11%
30 35,56%
31 31,35%
32 26,99%
33 22,97%
34 a 36 20%
37 a 48 15%
49 a 60 10%

Esta Garantia Comercial não será renovada em caso de substituição do terminal por outro, contando o período coberto desde a data de compra do primeiro dispositivo.

Aviso importante: O seu produto é um dispositivo eletrónico sofisticado. A Mundo Reader recomenda-lhe, encarecidamente, consultar o guia de utilização e as instruções fornecidas com o Produto e relativas ao mesmo. Por sua vez, deverá ter em conta que o Produto pode incluir ecrãs de grande precisão, lentes de câmara e outras peças semelhantes que podem ser objeto de aranhões ou danos de outro tipo quando não são manipulados com extremo cuidado. Esta Garantia não cobre em nenhum caso estas situações

Relembramos-lhe que pode contratar BQ Proteção Plus para smartphones, tablets e e-readers. Para mais informação consulte o seguinte link.

Mundo Reader, S.L.
Calle Sofía, 10
Parque Industrial y Tecnológico Európolis
28232 Las Rozas (Madrid)
Espanha
CIF: B85991941