Условия гарантии

Введение

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ОТ КОМПАНИИ ВQ

Введение

Mundo Reader, S.L. ("Mundo Reader") предоставляет данную гарантию в соответствии с законодательством о гарантийном обслуживании той страны, в которой осуществляется продажа продуктов bq, включенных в товарный лот (далее "Продукт").

Mundo Reader гарантирует, что в течение гарантийного срока Mundo Reader или сервисная компания, авторизованная Mundo Reader, в коммерчески разумный срок бесплатно устранит недостатки в материалах, конструкции и производстве Продукта путём ремонта или замены Продукта в рамках данной гарантии (если законодательством не предусмотрено иное). Настоящая гарантия действительна и применима в стране, в которой был приобретен Продукт при условии, что Mundo Reader предназначил Продукт для продажи именно в этой стране. Несмотря на это, если вы приобрели Продукт в государстве-члене Европейского Союза, Исландии, Норвегии, Швейцарии или Турции, и Mundo Reader первоначально предназначил Продукт для продажи в одной из этих стран, данная гарантия действительна и подлежит исполнению в каждой из перечисленных стран. Отдельные ограничения могут быть применимы в отношении услуг, покрываемых гарантией, в связи с характеристиками Продукта для каждой из этих стран.

Гарантийный срок и возврат

Гарантийный срок исчисляется с момента первоначальной покупки Продукта первым конечным пользователем. Продукт может состоять из нескольких различных деталей, и разные детали могут иметь разный гарантийный срок (в дальнейшем, «Гарантийный срок»).

Mundo Reader гарантирует соответствие Продукта заявленным описаниям при условии, что Продукт был обработан, перевезен, сохранен и использован согласно условиям, указанным в соответствующих руководствах пользователя, предоставленных Mundo Reader. Исходя из этого, Mundo Reader признает свою ответственность исключительно по тем несоответствиям и дефектам, в отношении которых было доказано, что они были вызваны действиями или халатностью, совершенными до момента вручения Продукта первому перевозчику.

Гарантийный срок не будет продлён или возобновлён и не будет изменён никаким образом из-за последующей перепродажи, ремонта или замены Продукта, разрешенной Mundo Reader, если это не противоречит законодательству вашей страны. Тем не менее, отремонтированные детали или же Продукты замены, поставленные во время Гарантийного срока, будут покрыты гарантией до окончания первоначального Гарантийного срока или в период 6 (шести) месяцев после даты ремонта или замены, в зависимости от того, какой срок больше.

Всё, специально не обговоренное в настоящих Основных Условиях, предоставляется "как есть"; никакие явно выраженные или предполагаемые гарантии, вытекающие из законодательства или каких-либо распоряжений, для Продукта не предоставляются.

Как получить гарантийное обслуживание

Для оформления заявки на гарантийное обслуживание необходимо отправить неисправный Продукт или деталь (если речь идёт о Продукте, состоящем из съемных частей) в сервисную компанию, авторизованную Mundo Reader. Вы можете позвонить в центр клиентской поддержки Mundo Reader (в случае междугородного или международного звонка, а также в зависимости от особенностей вашего тарифа, ваш оператор может взимать дополнительную плату) для получения дополнительной информации о процессе подачи заявки. Информацию о центрах клиентской поддержки можно найти на упаковке Продукта или на местных интернет-страницах Mundo Reader (там, где они доступны).

Mundo Reader или сервисная компания, авторизованная Mundo Reader, должна быть уведомлена о любой заявке, поданной в рамках настоящей гарантии в течение разумного срока с момента обнаружения предполагаемого дефекта, и данный срок в любом случае не может превышать дату окончания гарантии.

При оформлении заявки по данной гарантии необходимо предоставить: a) Продукт (или деталь), б) документ, подтверждающий покупку, в котором должны быть чётко указаны имя и адрес продавца, время и место покупки, тип Продукта и его серийный номер.

Что не покрывается гарантией?

Данная гарантия не распространяется на:

  • Руководства пользователя, программное обеспечение, настройки конфигурации, контент, данные или ссылки третьих лиц, установленные или загруженные на продукт в ходе сборки, отправки или на любом другом этапе процесса доставки, равно как и приобретенные пользователем другим путем в каком-либо виде. Mundo Reader не гарантирует, что программное обеспечение Mundo Reader будет отвечать потребностям пользователя, что оно будет совместимым с аппаратными средствами или программным обеспечением других производителей, что работа программного обеспечения будет защищена от сбоев или ошибок, равно как не гарантирует, что возможные ошибки в программном обеспечении могут подлежать исправлению или быть устранены.
  • Естественный износ (включая, в том числе, износ линз камеры, аккумуляторов или экранов).
  • Дефекты, возникшие в результате несоблюдения правил обращения с Продуктом (включая, в том числе, повреждения, нанесенные острыми предметами, повреждения, возникшие в результате перегиба, сдавливания или падения, под воздействием высоких температур, повышенной влажности и т.д.).
  • Дефекты или повреждения, возникшие в результате некорректного пользования Продуктом, в том числе вследствие нарушения инструкций, предоставленных компанией bq (например, изложенных в руководстве пользователя к Продукту).
  • Возможные дефекты, возникшие в результате использования Продукта вместе или во взаимодействии с любым другим устройством, оборудованием, программным обеспечением и/или сервисом, не произведенными или не поставленными компанией bq, либо если Продукт использовался иным способом, не соответствующим его назначению. Такого рода дефекты могут возникнуть по причине заражения вирусами в результате неавторизованного доступа со стороны пользователя или третьего лица к сервисам, другим аккаунтам, сетям или информационным системам. Указанный неавторизованный доступ может также иметь место вследствие хакерских атак, нелегального получения паролей или других действий подобного характера.
  • Дефекты, возникшие в результате короткого замыкания аккумулятора, по причине повреждения пломб на аккумуляторе либо наличия следов их нарушения, либо вследствие использования аккумулятора устройствами, не предусмотренными для его использования.
  • Иные действия, осуществленные вне рамок разумного контроля со стороны bq.

Политика в отношении аномальных пикселей

Экраны наших устройств состоят из тысячей пикселей. В любом устройстве такого рода представляется невозможным осуществить безупречную работу всех пикселей на каждом из экранов. Такая тщательность в процессе производства привела бы к значительному увеличению его стоимости, что повлияло бы на конечную цену устройства в такой степени, что ни один пользователь не смог бы себе позволить его приобрести.

Как и любой другой производитель, bq вынужден найти баланс между качеством конечного продукта и его стоимостью. Несмотря на существенные расходы, bq приняло решение соответствовать классу 2 стандарта EN ISO 9241-303:2011, который определяет качество экрана следующим образом:

максимум 2 горячих пикселя (всегда белые), 2 битых пикселя (всегда черные) и 5 застрявших пикселей (субпиксель RGB всегда включенный или всегда выключенный)

Для получения дополнительной информации, вы можете воспользоваться данной ссылкой

Ниже приведена таблица в отношении наших устройств, в которой подсчитано количество пикселей соответствующих экранов. Если количество битых пикселей вашего устройства превышает указанное в таблице, экран считается дефектным. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки.

Политика в отношении белых пятен и пылинок

Существуют небольшие недостатки, такие, как аномальные пиксели, пылинки или точки, которые видны лишь на белом фоне; так как данные недостатки находятся ниже порога восприимчивости человеческого глаза, они не могут считаться дефектами, потому как не влияют на нормальное использованиие и разумную эргономику устройств.

Несмотря на существование стандарта касательно аномальных пикселей (вы можете ознакомиться с нашей политикой в предыдущем пункте), на данный момент не существует нормативных актов или каких-либо указаний, применимых к белым пятнам или пылинкам, присутствующим на экране. Согласно политике bq в этом вопросе, следующие случаи считаются приемлемыми, так как не влияют на нормальное пользование устройством и на проецирование изображения на экран:

  • до двух белых пятен, размер каждого из которых менее 1 мм
  • до двух пылинок, размер каждой из которых менее 1 мм

В обоих случаях пятна или пылинки размером менее 0,1 мм не учитываются при подсчете суммарного количества, потому что они незаметны для человеческого глаза.

Если размер или общее количество пылинок или белых пятен превышает указанные выше, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки.

Политика в отношении SIM карт

SIM карта и сотовая (или другого типа) сеть и система, которую использует Продукт, предоставляется независимым оператором, который является третьим лицом. Исходя из этого и согласно настоящей гарантии, Mundo Reader не несёт никакой ответственности относительно работы, доступности, зоны действия или услуг, предоставляемых сотовой или какой-либо другой системой. Возможно, до ремонта или замены Продукта Mundo Reader или компанией, авторизованной Mundo Reader, потребуется снятие оператором какой-либо блокировки SIM карты или другой блокировки, которая могла быть установлена для ограничения доступа к продукту определённому оператору или сети. В таком случае вам следует предварительно обратиться к вашему оператору для разблокировки Продукта.

Прочее

Настоятельно рекомендуем создать резервные копии или хранить в письменном виде все внесённые в устройство данные и важную информацию, находящуюся в Продукте, так как при ремонте или замене возможна полная потеря его содержимого. Mundo Reader, согласно указанному в следующем разделе «Ограничение ответственности Mundo Reader», никоим образом, ни в явной, ни в скрытой форме, не несёт ответственности за ущерб или любые убытки, являющиеся следствием потери, повреждения или деформации данных или содержимого во время ремонта или замены Продукта.

Все части Продукта и другие устройства, замененные Mundo Reader, переходят в собственность Mundo Reader. В случае, если Продукт не подпадает под условия настоящей гарантии, Mundo Reader и авторизованные им сервисные компании, оставляют за собой право взимать плату за осуществляемую работу. При ремонте или замене Продукта Mundo Reader будет использовать оригинальные продукты или запасные части.

Ваш Продукт может включать элементы, являющиеся специфичными для вашей страны, в том числе особое программное обеспечение. Если Продукт был экспортирован из страны его первоначального назначения в другую страну, он может включать элементы, являющиеся особенными для этой страны, и, согласно настоящей гарантии, данный Продукт не будет считаться дефектным.

Ограничение ответственности Mundo Reader

Настоящая гарантия является вашей единственной и исключительной гарантией, предоставляемой Mundo Reader и единственной и исключительной ответственностью Mundo Reader относительно дефектов, присутствующих в Продукте. Настоящая гарантия заменяет любые другие обязательства или гарантии Mundo Reader, будь они устные, письменные, юридические (необязательные к исполнению), договорные, внедоговорные или другого вида, без исключений, и согласно разрешенному соответсвующим законодательством, любые условия, гарантии, или любые другие косвенные условия и гарантии относительно удовлетворительного качества или пригодности для определенной конкретной цели. Тем не менее, данная гарантия не исключает и не ограничивает 1) любые ваши юридические (законные) права в соответствии с действующим национальным законодательством, 2) любые ваши права в отношении продавца Продукта.

Коммерческая гарантия

На некоторые продукты, помимо предоставляемой двухлетней гарантии, распространяется дополнительная коммерческая гарантия, таким образом, в общей сложности гарантия таких продуктов составляет 60 месяцев.

Данная коммерческая гарантия предполагает те же условия и исключения, что и гарантия, установленная на первые 2 года, за исключением гарантии на следующие детали: звуковая плата, виброустройство, динамик, камеры. На указанные детали по прошествии 3 лет с момента покупки коммерческая гарантия не распространяется.

В случае, если по истечении срока установленной двухлетней гарантии, в Продукте обнаружится какой-либо недостаток или дефект, покрываемый коммерческой гарантией, bq предложит клиенту возможность: 1) запросить ремонт Продукта или в качестве альтернативы 2) произвести возврат Продукта производителю, в коем случае bq предложит клиенту купон на процентную скидку (указанную в таблице ниже) от покупной стоимости устройства, покрываемого гарантией, которым можно воспользоваться в store.bq.com.

Месяц срока гарантии, в который запрашивается ремонт Процент от покупной стоимости устройства, покрываемого гарантией
25 52,77%
26 48,84%
27 45,75%
28 42,51%
29 39,11%
30 35,56%
31 31,35%
32 26,99%
33 22,97%
с 34 по 36 20%
с 37 по 48 15%
с 49 по 60 10%

Данная коммерческая гарантия не будет обновлена в случае замены устройства на новое, срок её действия исчисляется с даты покупки первого устройства.

Важное замечание: ваш Продукт представляет собой сложное электронное устройство. Mundo Reader настоятельно рекомендует вам ознакомиться с руководством пользователя и инструкциями, поставляемыми вместе с Продуктом. Следует также отметить, что Продукт может включать в себя экран высокого давления, линзы камер, и другие подобные детали, которые могут быть подвержены царапинам или иным повреждениям, если они не используются с предельной осторожностью. На подобные случаи настоящая гарантия не распространяется.

Mundo Reader, С.Л.
улица София 10
Промышленный и технологический парк Europolis
28232 Лас-Росас (Мадрид)
ИНН: B85991941